Política de troca, devolução e reembolsos
1. DAS CONDIÇÕES GERAIS
1.1. Para solicitar o reembolso, devolução ou troca do produto, o consumidor deverá entrar em contato através do e-mail: atendimento@izyncor.org, com o assunto: “Devolução, Reembolso ou Troca de Produto”.
1.2. Ao receber o pedido, o consumidor deverá conferir se todos os produtos foram entregues em suas embalagens originais, devidamente lacradas.
1.2.1 Se no momento da entrega do pedido o consumidor constatar alguma irregularidade, como embalagem ou produto avariado, este deverá recusar o mesmo.
1.2.2 Caso ocorra alguma irregularidade no recebimento, como embalagem e produto avariado, ou entrega de produto divergente do pedido, o consumidor deverá solicitar a troca em até 24 (vinte e quatro) horas após o recebimento.
1.3. Nos casos de arrependimento ou insatisfação de qualquer produto adquirido no site, o consumidor deverá efetivar sua solicitação de devolução em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
1.3.1 Após a data supracitada, não será possível realizar a devolução do produto.
1.3.2 Os custos para a devolução do produto em caso de arrependimento são do consumidor.
1.4. O consumidor somente poderá efetuar a troca ou a devolução do produto mediante a apresentação da respectiva nota fiscal.
1.5. O produto deverá estar em perfeitas condições de uso e em sua embalagem original devidamente lacrado, com exceção dos produtos com defeito de fabricação.
1.6. Após a chegada do produto no estoque, se o mesmo atender as especificações de nossa política de troca, devolução e reembolso, um novo produto será enviado em até 30 (trinta) dias corridos.
1.7. A troca do produto depende da disponibilidade do estoque.
2. DA DEVOLUÇÃO DO PRODUTO
2.1 Após a solicitação da troca ou devolução do produto, será enviado um e-mail ao consumidor informando os passos a seguir para prosseguir com a devolução do produto.
2.2. O consumidor deverá levar o produto a uma agência dos Correios para devolução.
2.3. Em caso de defeito de fabricação os custos do envio serão de responsabilidade da empresa.
2.4. Em caso de troca ou devolução por arrependimento os custos do envio serão de responsabilidade do consumidor, incluindo o novo frete para o envio de um novo produto, em caso de troca.
3. REEMBOLSO
3.1. Caso o consumidor tenha optado pela devolução do valor pago em lugar da troca, este receberá um e-mail em até 30 (trinta) dias corridos para realizar a solicitação de reembolso.
3.2. Caso tenha optado pela devolução do valor pago, o reembolso será feito na mesma forma de pagamento da compra.
3.2.1 Em caso de pagamento em boleto bancário ou débito será solicitado número da conta para depósito.
3.2.2 Para compras feitas por meio de cartão de crédito, o reembolso ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes, a partir da data de solicitação de estorno junto à administradora do cartão de crédito, sendo o estorno de responsabilidade da respectiva administradora.
3.2.3 Para compras feitas através do PIX, o valor será estornado para a chave informada pelo consumidor no e-mail pelo qual realizou o contato para solicitar o reembolso, troca ou devolução do produto.
3.2.4 Todo e qualquer reembolso só poderá ser efetuado diretamente para uma conta bancária de mesma titularidade do usuário que solicitou o reembolso.
3.2.4.1 Reembolsos solicitados por usuários que possam ser menores de 18 (dezoito) anos, serão realizados apenas em contas de titularidade de seu Pai, Mãe ou Responsável, depois de comprovação documental apresentada.
3.2.4.2 Caso o usuário não possua conta bancária de sua titularidade, e solicite o reembolso em conta de terceiros, deverá assumir toda e qualquer responsabilidade sobre a escolha da conta e sua relação com seu titular.
3.3. Toda solicitação de troca ou devolução deverão ser encaminhadas por e-mail dentro dos prazos estabelecidos, não sendo aceitas solicitações fora dos prazos estipulados.
4. DOS PRODUTOS COM DEFEITO
O presente procedimento de troca/ devolução segue o disposto no Código de Defesa do Consumidor.
4.1. Nos casos de defeito, o consumidor deverá comunicar sua solicitação de troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
4.1.1 O consumidor somente poderá efetuar a troca do produto mediante a apresentação da respectiva nota fiscal – DANFE.
4.2. O produto com defeito deverá ser encaminhado em sua embalagem original e, obrigatoriamente, acompanhado da Nota Fiscal.
4.2.1 Caso o consumidor não possua a Nota Fiscal, não será possível o aceite da solicitação de trocas.
5.? ?DOS PRODUTOS EM PRÉ-VENDA
5.1 Em caso de produtos de pré-venda, o consumidor terá o prazo de 7 (sete) dias, após a realização do pagamento, para solicitar o reembolso do valor pago.
5.1.1 Findo o prazo supracitado, o consumidor somente poderá solicitar reembolso, devolução ou troca quando o produto lhe for entregue.
5.1.2 Em caso de reembolso, devolução ou troca do produto, todos os itens de pré-venda que acompanharam o produto deverão ser devolvidos juntamente com este.
5.2 O consumidor, ao adquirir o produto em pré-venda, está ciente de que poderão ocorrer eventuais atrasos durante a produção deste.
5.2.1 Eventuais atrasos que poderão ocorrer durante a produção do produto serão comunicados através de e-mail e pelas plataformas digitais oficiais da editora.
A presente Política de troca, devolução e reembolsos passa a ter validade a partir de sua publicação, com tempo indefinido de vigência.
Conselheiro Lafaiete, 22 de Fevereiro de 2024